Một nội dung tốt không chỉ khiến người đọc thấy thú vị hoặc người xem ở lại đến cuối. Nó còn giúp họ biết bước tiếp theo nên làm gì. Tuy nhiên, nhiều bài viết và video kết thúc bằng một lời kêu gọi rất chung chung như “hãy tương tác” hoặc “đừng quên theo dõi”, khiến khán giả không có lý do cụ thể để hành động. “Bậc thang hành động” là cách sắp xếp các bước từ dễ đến khó, giúp người xem đi từ hiểu vấn đề đến áp dụng. Bạn có thể dùng khung này cho bài blog, video hướng dẫn, nội dung review hoặc bài đăng mạng xã hội. 1. Xác định một hành động chính Trước khi viết hoặc quay, hãy hoàn thành câu: “Sau khi tiếp nhận nội dung này, tôi muốn người xem…”. Phần còn lại nên là một hành động rõ ràng, chẳng hạn: - Lưu lại danh sách kiểm tra. - Thử một mẹo trong ngày hôm nay. - Để lại câu hỏi về sản phẩm. - Đọc bài hướng dẫn tiếp theo. Chỉ nên chọn một hành động chính cho mỗi nội dung. Khi có quá nhiều lời kêu gọi, người xem thường không biết ưu tiên việc nào. 2. Xếp hành động theo mức độ dễ thực hiện Một bậc thang đơn giản có thể gồm bốn nấc: - Nhận ra: Người xem hiểu vấn đề của mình. - Kiểm tra: Họ đối chiếu tình trạng hiện tại với ví dụ bạn đưa ra. - Thử nghiệm: Họ làm một bước nhỏ, ít tốn thời gian. - Tiếp tục: Họ quay lại để xem phần nâng cao, đặt câu hỏi hoặc chia sẻ kết quả. Ví dụ, với video review một chiếc micro giá phổ thông, bạn không cần lập tức yêu cầu khán giả mua sản phẩm. Hãy bắt đầu bằng việc chỉ ra ba dấu hiệu cho thấy micro hiện tại đang làm giọng nói kém rõ. Sau đó, hướng dẫn họ thử đổi vị trí micro hoặc chỉnh khoảng cách. Cuối video, bạn mới đưa ra tiêu chí chọn thiết bị và mời họ xem bảng so sánh chi tiết. 3. Gắn lời kêu gọi vào đúng thời điểm Lời kêu gọi nên xuất hiện ngay sau khi người xem nhận được thông tin liên quan. Trong bài blog về cách sắp xếp góc làm việc, sau phần hướng dẫn dọn mặt bàn, bạn có thể mời độc giả chụp lại bố trí trước và sau. Đừng đặt một lời mời mua sản phẩm ở đoạn họ còn chưa hiểu vấn đề. Với video, hãy nói rõ hành động ở cuối một phân đoạn thay vì dồn tất cả vào câu kết. Với bài viết, có thể đặt một hộp tóm tắt hoặc danh sách kiểm tra sau phần hướng dẫn chính. 4. Giảm ma sát cho người xem Một hành động càng cụ thể thì càng dễ được thực hiện. Thay vì viết “Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn”, hãy hỏi “Bạn đang gặp khó khăn ở bước lên ý tưởng, viết bản nháp hay chỉnh sửa?”. Thay vì “Xem thêm nội dung liên quan”, hãy dẫn tới một bài có tên và lợi ích rõ ràng. Trước khi đăng, hãy kiểm tra ba điểm: người xem có hiểu mình cần làm gì không, hành động đó có thể hoàn thành trong thời gian ngắn không, và bạn đã cung cấp đủ công cụ hoặc hướng dẫn để họ bắt đầu chưa. Bạn cũng không cần đánh giá bậc thang hành động chỉ bằng lượt thích. Hãy đọc bình luận để xem khán giả có nhắc đúng bước bạn mong muốn hay không, quan sát những câu hỏi lặp lại và ghi nhận phần nào khiến họ dừng lại. Sau vài nội dung, bạn sẽ biết nên rút ngắn hướng dẫn, đổi cách diễn đạt hay đưa ví dụ sớm hơn. Khi nội dung có một lộ trình hành động rõ ràng, khán giả không chỉ xem xong rồi rời đi. Họ có thêm lý do để thử, phản hồi và quay lại với những nội dung tiếp theo của bạn.